fbpx

“สิ่งดีงามทั้งหลายที่เกิดขึ้นในชีวิต มันไม่ได้ฟลุก แต่เราสร้างมันขึ้นมาอย่างรู้ตัว”

คือคำอธิบายสั้นๆถึงคุณประโยชน์ของเวิร์กชอป Internal Leadership ที่ AntiClassroom ได้สื่อสารมาตลอด

อีกครั้งที่เรื่องราวดีๆเกิดขึ้นกับ “คุณส้ม” สุภัสสร สายรักษ์ เจ้าของแบรนด์ชุดออกงานในวันสำคัญต่างๆของหญิงสาว ที่มีชื่อเป็นภาษาเยอรมันแสนเก๋ไก๋ว่า JH.Jhanie Hoelscher 1 ในผู้ร่วมเวิร์กชอป Internal Leadership ที่ได้นำบทเรียนหนึ่งที่ถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากไปใช้ นั่นก็คือการฟัง และการรีเช็กคู่สนทนา

 

ในเวิร์กชอป คุณ Daniel ได้อธิบายอย่างลงลึกถึงคุณสมบัติของการฟังที่แท้จริง รวมถึงจังหวะที่ถูกต้องในการรีเช็ก / แสดงความคิดเห็นของเรา กับคู่สนทนาที่มีบุคลิกที่แตกต่างกัน เพื่อแน่ใจว่าเรากำลังพูดคุยในเรื่องเดียวกันจริงๆ
 
“ก่อนหน้าที่ส้มจะได้มาเรียน เวิร์กชอป Internal Leadership ส้มเป็นคนที่ ถ้าใครพูดอะไรมา ส้มมักจะตีความไปเองก่อนเสมอ ว่าเขาหมายความว่าแบบนี้ๆ
 
เช่นลูกค้าถามว่า อยากได้ชุดแบบนี้ค่ะ มีสีอะไรบ้างคะ ? ส้มตอบว่ามี 3 สีค่ะ คือสีเขียว สีขาว สีดำค่ะ แต่ถ้าไม่ชอบทั้งหมดจะสั่งตัดเป็นสีอื่นได้นะคะ
 
คือส้มตีความไปแล้วว่าลูกค้าต้องไม่ชอบทั้ง 3 สีแน่นอน แล้วส้มก็จะพูดต่อในสิ่งที่เชื่อว่าลูกค้ากำลังคิด เช่นนำเสนอแบบอื่นที่ใกล้เคียงเป็นต้น ทั้งๆที่ตัวลูกค้าเองอาจจะยังไม่ได้ตัดสินใจเลย มันทำให้การสื่อสารมีปัญหา เกิดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน ไม่ราบรื่นอยู่บ่อยๆค่ะ
แต่พอได้เข้าเวิร์กชอปแล้ว คุณ Daniel สอนว่าถ้าไม่แน่ใจ เราสามารถสอบถามคู่สนทนาได้ ด้วยการใช้คำพูดของเขา
 
เช่นในกรณีนี้คือ ‘คุณ A อยากดูสีของแบบนี้ทั้งหมดก่อนตัดสินใจถูกไหมคะ ?’
 
โดยที่ไม่ต้องกังวลว่าเราจะทายถูกหรือผิด เพราะถ้าผิด เขาก็จะแก้ให้เราเอง เพราะธรรมชาติของคนเราไม่ชอบถูกเข้าใจผิดอยู่แล้ว
 
ด้วยวิธีนี้ทำให้ส้มได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคนขึ้นมาก ไม่กลัวที่จะทายผิด ในอีกทางหนึ่งลูกค้าเองก็บอกว่าร้านเราแตกต่างจากร้านอื่นตรงที่มีความพยายามในการทำความเข้าใจในสิ่งที่เขาอยากได้สูงมาก คือจุดไหนไม่แน่ใจ ส้มทำการรีเช็กหมดเลย และหลังจากที่เขาซื้อสินค้าจากร้านเราไปแล้ว เวลาเขาไปเลือกซื้อสินค้าที่อื่นแล้วอยากได้ความมั่นใจเช่นกางเกงยีน หรือรองเท้าส้นสูง เขาก็จะส่งรูปมาให้ส้มดู และถามความเห็นเพิ่มเติม คือเขามั่นใจว่าเรามีข้อมูลเกี่ยวกับตัวเขามากพอ และช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีที่สุดในแต่ละวันของเขาได้ค่ะ
 
มาถึงจุดนี้แล้ว ส้มไม่ได้คิดว่าตัวเองขายชุดราตรี เราขายความเป็นผู้หญิงที่โดดเด่นและแตกต่างของแต่ละคนให้ได้ฉายแววออกมาได้อย่างสวยงาม เหมาะสมกับตัวเขามากที่สุดค่ะ”

ด้วยความตั้งใจที่จะฟัง และทำความเข้าใจในสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ทำให้แบรนด์ของคุณส้มได้รับความไว้วางใจ มีคำสั่งซื้อมากพอที่จะป้อนงานช่างตัดเสื้อได้อย่างต่อเนื่องแม้จะเป็นช่วง Covid ที่หลายแบรนด์ได้รับผลกระทบหนัก งานของช่างตัดเสื้อก็หดหายไป ทำให้ช่างตัดเสื้อหลายคนที่ก่อนหน้านี้รับงานของคุณส้มเป็นรายครั้งตัดสินใจรับงานของคุณส้มเป็นหลัก ส่งผลให้ลูกค้าที่สั่งตัดชุด ไม่จำเป็นต้องรอคิวนาน

ด้วยยอดสั่งซื้อและจำนวนช่างในทีมที่มากขึ้น คุณส้มสามารถกำหนดแผนการต่างๆต่อจากนี้ของแบรนด์ล่วงหน้าได้

คุณส้ม สุภัสสร สายรักษ์

“ส้มจะไปเรียน Branding ต่อในเวิร์กชอป 7 Point Plan กับคุณ Daniel ด้วยค่ะ เปิดเมื่อไหร่บอกส้มด้วยนะคะ รอบนี้จะไปเรียนพร้อมเพื่อนรักค่ะ”
 
คุณส้มกล่าวทิ้งท้ายก่อนจากกันด้วยน้ำเสียงแจ่มใส
 
ไม่มีใครคิดว่าการที่แบรนด์ JH.Jhanie Hoelscher ไม่เพียงแต่ประคองตัวได้ แต่ยังมีเส้นทางของอนาคตที่ชัดเจน ทั้งตัวเจ้าของธุรกิจเองยังมีสุขภาพจิต สุขภาพกายที่ดีเยี่ยมในช่วง Covid แบบนี้ มันแค่ “ฟลุก” หรอก จริงไหม cool

ติดตาม JH.Jhanie Hölscher ได้ทาง

Fan Page https://www.facebook.com/JHcloths

Instagram @jh.jhaniehoelscher_office

 

กด Add Friends เพื่ออัปเดตทุกบทความก่อนใคร

สนใจเวิร์กชอป AntiClassroom อ่านรายละเอียด 

Pin It on Pinterest

Shares

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น
    Always Active

    คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้
    Cookies Details

  • คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์

    คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน
    Cookies Details

  • คุกกี้ในส่วนการตลาด

    คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม
    Cookies Details

Save