รักษาคนเก่งให้อยู่กับเรานาน ๆ

การรักษาคนเก่งให้ไม่จากไปไหน ในทางจิตวิทยามีกันอยู่หลายวิธี จากข้อสังเกตล่าสุดที่เมย์มองเห็นจากชีวิตการทำงานของคนรอบ ๆ ตัว มันคือแรงกระเพื่อมที่มาจากทั้งทางฝั่งของเจ้าของธุรกิจ นั่นคือ Empowerment และฝั่งของพนักงาน เรียกว่า Value Alignment

สำหรับบทความในวันนี้ เมย์อยากจะนำเสนอความสัมพันธ์ระหว่าง Empowerment และ Value Alignment ในแง่มุมที่เมย์คิดว่าน่าสนใจและอยากจะแบ่งปัน และหวังในทางปฏิบัติอาจมีส่วนช่วยในการลดอัตราการ Turnover ได้ไม่มากก็น้อย

Empowerment ในโลกของการทำงานสามารถเป็นอะไรได้มากมาย อาจเป็นเรื่องที่เราคิดไม่ถึง และขึ้นอยู่กับความชื่นชอบส่วนตัวของพนักงานแต่ละคน

ตัวอย่างของ Empowerment

• การได้ทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียง
• การได้ทำงานบริษัทใกล้บ้าน
• การมีหัวหน้าให้อำนาจในการตัดสินใจ
• การมีหัวหน้าเปิดโอกาสให้เราได้ทำงานที่ท้าทายขึ้น

เพราะฉะนั้นผู้นำจึงไม่ต้องแปลกใจ ถ้าวิธีการหนึ่งที่เคยใช้ได้ผลกับพนักงานบางคน จะไม่ได้ผลกับอีกคน

ในขณะที่ Value Alignment คือสิ่งที่ตอบโจทย์ผลประโยชน์ความต้องการส่วนตัว (ย้ำว่าส่วนตัว ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าของบริษัทเลยทางตรงเลย) ของพนักงาน แต่มาจากการที่พวกเขาเติบโตผ่านองค์กรของเรา ซึ่งเมย์สังเกตเห็นว่ามันมีความคล้ายคลึงกับ ตรงที่มันมีความหลากหลายและเฉพาะบุคคลมาก

ตัวอย่างของ Value Alignment 

• รู้สึกยืดได้ทุกครั้งเมื่อบอกผู้คนว่าทำงานที่ไหน
• ได้รับสวัสดิการครอบคลุมความวิตกกังวล
• เนื้องานความรับผิดชอบช่วยบำบัดตัวพวกเขา
• เนื้องานช่วยให้เด็ก ๆ ได้อยู่ในสังคมที่ดีกว่าปัจจุบัน

จะไม่มีพนักงานคนไหนที่มี Empowerment และ Value Alignment ที่เหมือนกันซะทีเดียว

แต่ 2 สิ่งนี้ ถือเป็น 2 ตัวแปรหลัก จากตัวแปรจำนวนหนึ่งที่ทำให้พวกเขาครุ่นคิดสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันก่อนนอน บอกตัวเองในขณะที่หัวถึงหมอนแล้วว่าพรุ่งนี้จะเอาใหม่ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คำตอบในใจก็ยังฮึกเหิมดุจเดิมคือ “สู้” และฉุดกระชากลากถูร่างที่บางครั้งอาจจะสะบักสะบอมจากการตรากตร่ำทำงาน ให้ลุกขึ้นมาแต่งตัวด้วยชุดเก่งและเบียดเสียดกับผู้คนแปลกหน้าบนรถไฟฟ้า

ดังนั้น สิ่งที่ผู้นำควรจะครุ่นคิดมากขึ้นเมื่อต้องการเพิ่ม Empowerment ให้กับบุคคลสักหนึ่งคน จึงควรรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่บุคคลนั้นให้ค่า ซึ่งถ้ามีการคัดกรองบุคคลนั้นเข้ามาด้วยศาสตร์การคัดกรองคนที่ทำให้เรารู้ถึงลักษณะตามธรรมชาติที่แท้จริงอันถูกกำหนดด้วยประสาท เราจะรู้ว่าสิ่งที่เขาหรือเธอให้คุณค่านั้นคืออะไร

คัดกรองคนที่ใช่และแจกจ่ายงานได้สอดคล้องกับลักษณะตามธรรมชาติที่ถูกกำหนดด้วยระบบประสาทของคน มีความแม่นยำสูง อธิบายได้ทางวิทยาศาสตร์ Interview Matrix

เมื่อนำมาผนวกกับมุมมองของการทำให้พนักงานสามารถมองเห็น Value Alignment ที่เป็นประโยชน์ต่อตัวเขาเอง จากการอยู่ในพื้นที่ของเราแล้ว เมย์คิดว่ามันยากมาก ๆ ที่พวกเขาจะจากเราไป

ในฐานะผู้นำเรามีหน้าที่ในการชี้ให้พวกเขาได้มองเห็นความสำเร็จสิ่งละอันพันละน้อยที่เกิดขึ้นในชีวิตของเขาเป็นระยะ ๆ อาจกระทุ้งเขาบ้างในเวลาที่เขาอาจหลงลืมเพราะเหนื่อยเกินไป ว่าเขาเองก็ผ่านมาหลาย Stars แล้วนะ และเป็นการผ่านมาได้โดยที่ไม่ได้ละทิ้งสิ่งที่ตัวเองยึดถือให้คุณค่าเลย

และแน่นอนว่าส่วนหนึ่งที่เขาผ่านมาได้ เพราะเขามีคุณ(องค์กร)ที่คอยระวังหลังให้เขา 😊

* Stars หรือพระจันทร์เป็นศัพท์ที่เมย์เลือกใช้เสียดสี ที่มาจากสำนวน “Shoot for the moon, even if you miss you’ll still land among the stars” เนื่องจากสำนวนนี้ดูเผิน ๆ อาจสร้างแรงบันดาลใจ แต่ในความเป็นจริงของคนส่วนใหญ่แล้ว ดวงจันทร์นั้นใหญ่เกินไป อยู่ห่างเกินไป แค่คิดก็เริ่มถอดใจ การเอาดวงดาวมาก่อนดีกว่าคว้าอะไรไม่ได้เลย