ไม่ว่า Brand Identity ที่คุณต้องการให้ลูกค้ารับรู้จะเป็นอะไร การสร้างความไว้วางใจถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และทุกๆพฤติกรรมของคนในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการตอบ Chat ของ Admin ตลอดจนมารยาทของ Product Consultant จะต้องสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันเพื่อผลักดัน Brand Identity ไปสู่ Brand Image
เชื่อว่าเราต่างพบเจอกันมาบ้าง กับข้อมูลที่แบรนด์สื่อสาร “ขัดแย้ง” กับประสบการณ์จริงที่เราได้รับ
ตัวอย่างชัดเจนในวันนี้ที่มีการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 บางหน่วยงานก็สื่อสารออกมาให้ฟังดูราวกับว่าปัญหาไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แต่ประสบการณ์จริงที่เราเห็นกันในที่สาธารณะ คือผู้คนที่ตื่นตระหนก มีความเครียดสูง และหาทางระบายออกทาง Social Media มากขึ้น
ในสถานการณ์นี้ สิ่งที่น่ากลัวกว่าข่าวร้ายคือข้อมูลที่ย้อนแยัง เพราะข่าวร้ายทำให้เราวางแผนเตรียมการรับมือได้ แต่ข้อมูลที่ย้อนแย้งทำให้เราสับสน นำไปสู่ความวิตกกังวลอย่างที่สุด
ถือโอกาสเรียนรู้ผ่านเหตุการณ์ COVID เพื่อตรวจตรา ป้องกัน รักษา Brand Image ของเรา อย่าลืมว่ายิ่งลูกค้าพบเจอความย้อนแย้งของแบรนด์มากเท่าไหร่ ความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ยิ่งหมดลง และทุกอย่างจะออกมาลบทันที
